ارزیابی شفاف مدارس؛ کلید افزایش اعتماد عمومی
مدیرکل ارزیابی عملکرد آموزشوپرورش تأکید کرد استقرار نظام ارزیابی شفاف و پاسخگویی دقیق به شکایات، شرط اصلی افزایش اعتماد عمومی و بهبود مدیریت مدارس است.
تأکید بر نقش راهبردی نظام ارزیابی در آموزشوپرورش
مدیرکل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت آموزشوپرورش با اشاره به اهمیت نظارت در ساختار تعلیم و تربیت، اعلام کرد که ارزیابی عملکرد و رسیدگی دقیق به شکایات، دو مأموریت اصلی این حوزه است.
رضا روستایی در گردهمایی کارشناسان ارزیابی عملکرد استان خوزستان گفت این مأموریتها باید با رویکرد اصلاحگرانه و بر پایه شاخصهای شفاف دنبال شود تا به بهبود کیفیت مدیریت مدارس منجر شود.
ثبت دقیق تخلفات برای تصمیمگیریهای مدیریتی
او تأکید کرد مسئولان ارزیابی نمیتوانند نسبت به تخلفات یا کاستیها بیتفاوت باشند و وظیفه اصلی آنان، مشاهده، مستندسازی و گزارش دقیق واقعیتهاست.
به گفته روستایی، حتی اگر یک مشکل با اصلاح رفتار یا جبران خسارت حل شود، ثبت آن در بانک اطلاعاتی عملکرد مدیران ضروری است. این مستندات در ارزیابی سالانه مدیران و تصمیمگیری درباره انتصاب، ادامه مسئولیت یا پرداخت پاداش نقش تعیینکننده خواهد داشت.
تعریف رسمی شکایت و ضرورت پیگیری تا نتیجه
مدیرکل ارزیابی عملکرد آموزشوپرورش با تشریح مفهوم شکایت گفت شکایت زمانی رسمیت دارد که بهصورت مکتوب، با ذکر نام و مستندات مشخص ثبت شود.
او توضیح داد گزارشهای تلفنی یا بدون مشخصات، صرفاً در حد گزارش قابل بررسی است و در چارچوب پاسخگویی رسمی قرار نمیگیرد. همچنین پاسخگویی زمانی کامل محسوب میشود که رسیدگی تا حصول نتیجه ادامه یافته و نتیجه به شاکی اعلام شود؛ در غیر این صورت، نارضایتی باقی خواهد ماند.
بازرسیها برای پیشگیری از بحران، نه مچگیری
روستایی درباره بازرسیهای دورهای مدارس تصریح کرد هدف اصلی از این بازدیدها، پیشگیری از تخلف و اصلاح فرآیندها پیش از بروز بحران است، نه برخورد سلبی یا مچگیری.
او تأکید کرد مدیر مدرسه باید شاخصها و انتظارات عملکردی را بهصورت شفاف دریافت کند تا بتواند در چارچوب مشخص، پاسخگوی عملکرد خود باشد.
ارزیابی شفاف؛ پیشنیاز اعتماد عمومی
مدیرکل ارزیابی عملکرد در پایان با اشاره به گستره مخاطبان آموزشوپرورش، شامل دانشآموزان، فرهنگیان و اولیا، گفت هر مطالبهای که بهموقع پاسخ داده نشود، در نهایت به شکل نارضایتی و شکایت بروز خواهد کرد.
به گفته او، استقرار نظام ارزیابی شفاف، پاسخگویی سریع و پایبندی به شرح وظایف قانونی، شرط اساسی افزایش اعتماد عمومی و ارتقای کیفیت مدیریت در مدارس کشور است.
