ضرورت بازنگری در ساختارهای پاسخگویی آموزش و پرورش
مدیرکل دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات آموزش و پرورش بر ضرورت بازنگری در ساختارهای پاسخگویی، تفکیک مخاطبان و ارتقای مهارتهای نظارتی تأکید کرد.
ضرورت بازنگری در ساختارهای پاسخگویی آموزش و پرورش
رضا روستایی، مدیرکل دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت آموزش و پرورش، بر بازنگری در ساختارهای پاسخگویی این وزارتخانه تأکید کرد و گفت: “آموزش و پرورش با سه گروه مخاطب اصلی شامل دانشآموزان، معلمان و اولیاء مواجه است که هر یک انتظارات و دغدغههای متفاوتی دارند.”
تفکیک مخاطبان و ایجاد ساختارهای تخصصی
به نوشته اخبار فرهنگیان، مدیرکل دفتر ارزیابی عملکرد در نشست هماندیشی با سازمان بازرسی کل کشور اظهار داشت:
– آموزش و پرورش با چهار گروه مخاطب اصلی روبرو است
– هر گروه انتظارات و دغدغههای متفاوتی دارد
– ایجاد ساختارهای تخصصی و تفکیکشده برای پاسخگویی ضروری است
– ارتقای سامانههای پاسخگویی نیاز جدی نظام تعلیم و تربیت است
اهمیت آموزش تخصصی بازرسان
روستایی بر آموزش مستمر بازرسان تأکید کرد و گفت: “آموزش هدفمند و مستمر بازرسان نهتنها موجب ارتقای کیفیت پاسخگویی و تسریع در رسیدگی به شکایات میشود، بلکه نقش مهمی در تضمین عدالت اداری، افزایش اعتماد عمومی و کاهش نارضایتیها ایفا میکند.”
محورهای اصلی آموزش بازرسان
مدیرکل دفتر ارزیابی عملکرد به محورهای کلیدی آموزش اشاره کرد:
– مهارتهای ارتباطی مؤثر
– تحلیل تخصصی شکایات
– آشنایی با حقوق مخاطبان
– فرآیندهای نظارتی کارآمد
برگزاری وبینار آموزشی برای استانها
در ادامه این نشست، وبیناری با حضور ۷۰ نفر از روسا و کارشناسان ارزیابی استانها برگزار شد. در این وبینار، چگونگی پاسخگویی به درخواستها و شکایات در سامانه بازرسی کل کشور آموزش داده شد.
گام به سوی نظام پاسخگویی کارآمد
به نظر میرسد آموزش و پرورش در پی ایجاد نظام پاسخگویی تخصصی و کارآمد است که بتواند به نیازهای متنوع مخاطبان خود پاسخ دهد. این اقدام میتواند گامی مهم در جهت افزایش رضایت ذینفعان و ارتقای کیفیت خدمات آموزشی باشد.
به نظر شما نظام پاسخگویی آموزش و پرورش چه بهبودهایی نیاز دارد؟
آیا با تفکیک مخاطبان و ایجاد ساختارهای تخصصی پاسخگویی موافقید؟ تجربیات و پیشنهادات خود را در بخش کامنتها با ما و دیگر خوانندگان به اشتراک بگذارید.
